上海社区“团长”与志愿者自述:既出体力,又疯狂输出脑力

时间:2022-04-11 10:52:12 来源:互联网112作者:lyl

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在上海疫情防控形势严峻复杂之际,一大批社区业主已在号召中投身抗疫战斗,成为了守护社区、参与基层一线服务的志愿者。

身在徐汇区的志愿者汤汤,是“80后”,入党已经十多年,她自己通过志愿者网报名加入组织,初衷是既服务好居民,又给大家带去幽默。但越是把志愿者工作干下去,她越是感受到社区基层服务的艰难和繁琐,这也是如今上海许多志愿者们共同遇到的问题。



杨浦区一位“团长”、“90后”女孩齐琪也向第一财经讲述了她的经历:在成为小区居民们每天都会召唤的物资团购负责人后,她组织的第一次牛奶团就以失败告终,而数量颇大的老年人群体不会操作线上下单,也让“90后”们感觉到崩溃。

如何克服重重困难、改善心态?这次试炼让这些业主志愿者感触颇多,以下是她们的自述。

“80后”老党员:忙到凌晨3点入睡,提出全套流程改进

我一开始为什么要做志愿者?是因为我很怕被吐槽。

由于本人厨艺不精,平时经常沦落到叫外卖吃,不然就是买一些食材在家涮火锅吃。听到浦东要被封控的时候,住在徐汇的我开始紧张了,就在网上买了很多物资和食材。想到我有这么多快递,那些送货的人会吐槽我,所以我计划自己参与送货。

还有一个原因,是之前在网上看了很多“大白”喊人下楼做核酸的视频,他们会用很多“梗”,我是一名党员,也想做这么一个优雅又幽默的志愿者,用我幽默的话术缓解大家的焦虑。

但是报名志愿者之前我经历了一些纠结,多年前,我在上海一家医院做过临终关怀志愿者,这个经历之后我曾经告诉自己不要再做志愿者了,因为很担心自己做得不够好。

不过这次面对疫情,我还是决定上场了!作为普通党员,现在跟朋友合伙开一家初创公司,我想向社区报名但是一开始没找到途径。

由于做过志愿者,我回忆起上海有个网站叫志愿者网,就在手机上搜了,接着申请加入徐汇的志愿者组织,但是之后没有人联系我。我便把申请截图发到小区群里,询问大家如何通过审核。

群里有一个热心的志愿者告诉我,没那么复杂,她可以帮我报名,我便把年龄、性别、名字报给她,后来就顺利找到了组织。我发现当志愿者原来没有什么门槛,他们优先欢迎党员,但是任何人想出一份力,都是可以的。

找到组织的第二天我就被分配活了。那天我们小区要进行全员核酸检测,我没有被分到用喇叭编段子的活,而是被安排在核酸检测点守着一个测温仪。

我傻傻地站在测温仪前面四五个小时,至今还记得它的型号是“得力13021”,在淘宝上卖300多块钱,中途测温仪坏了两次,我通过百度修好了。

志愿者的工作安排不会跟想象中一样,有时候就是非常细碎的事情,甚至让我怀疑坚持的意义。比如,又有一次,我被安排值班一整个下午,就是盯梢两台电梯,看有没有居民擅自下楼。

有一天下午4点,突然有人通知我,我们小区第一个成规模的团购到了,是由小区一位帅哥搞来的团购,物资内容是酸奶和奶酪。一直想做运输工作的我,赶紧跑去帮忙。

原本以为送货只需要出苦力,是最不复杂的工作,结果大大超出了我们预期,一堆鸡飞狗跳的情况出现了。

开始我们天真地以为,半小时以内就能把东西送完,但是从清点货物开始,我们就发现商品出了问题,有一种品类没送全,还有一种品类送多了。清点货品就搞了很久,确定商家送错后,我们让“团长”联系商家,但是商家表示不会再次配送了,少送的品类愿意退款。

我们不得不商讨如何对居民们交待,哪家被分少了恐怕都不会开心。

而且,从小区大门到我们楼下的最后几百米,我们还得徒手搬运,看到一个小推车想借用下,还被隔壁楼先抢走了。

这时候已经远远超出我既定的值班时间,但因为酸奶团的问题是我工作时间遇到的事情,我不想把活留给别人,就留下来继续处理。

我们决定先不要在居民群里说货品少掉了,避免引发口水战,而是在送上楼时当面告知:“这次东西少了,但是因为情况特殊,不能再次派送了,请理解。”我一开始觉得会有人不满,比较意外的是居民态度都很好,没有人在意货品少了这件事,而是感谢了志愿者的付出。

这批酸奶一直派送到晚上8点半,我才得空去吃饭。晚上9点,看到志愿者群里说,又一大波团购物资到了,我瞬间头皮发麻,想到不能让值班志愿者一个人应对这批物资,所以我又去支援了。

这批物资来自于小区一位业主的个人“资源”,团购品类包括三种蔬菜、四种水果以及鸡蛋,送过来以后我们又傻眼了,所有物资尚未按户分拣好,都是集中堆在一起的。

首先要解决的,还是物资从小区大门口到楼下几百米的问题,于是我们又找到了小推车,仅仅是从大门口到楼下,前后来回,每个人就跑了三四趟,已经晚上10点钟了。

幸亏这时候来了好几个帅哥帮忙分拣,我们发现这批物资在订货时,各家的需求都非常个性化,比如A户只要番茄和鸡蛋,B户只需要白菜和水果。面对都混在一起的货品,我提出反对继续按个性需求分配,那样会累死志愿者,而是应该直接平均分配,即便这样,任务都非常艰难,分拣完以后已经11点多了。

在送货上楼前,我们又得想一套说法,来说服居民放弃个性化需求,接受平均分配。万万没想到,这一次居民们也并没有不满意,他们收到菜就很开心了。

新问题又来了,我们不仅没有分拣经验,也没有收钱的经验,这批货物需要交货后收款给“团长”,但有不少老年人不懂如何进群、如何线上收付款。

就这样,等我们解决完所有的问题,再回到一楼打扫卫生、收尾,已经是凌晨了。我终于脱下“大白”服、消毒、洗澡,躺倒在床上,已经是凌晨3点。早上7点,我习惯性醒了,看到志愿者群里又在喊人参与全员核酸检测工作了……

在连轴转了几天后,我深深感觉到社区基层服务的细碎、繁琐,特殊时期志愿者组织临时上阵,面临着超负荷工作、不合理排班、不科学的工作模式等等问题。

在干活的间隙,我开始疯狂写“小作文”,总结我们志愿者工作遇到的困难、不足,提出应对方案。

比如,为了解决“最后几百米”配送难的问题,我写了千字小作文,规定配送的优先级、劣后级,规划了配送的时间和频次,列出了会被志愿者拒绝配送的类型。

在配送顺序上,保鲜奶类 > 冷冻品>蔬菜类>肉类>可以保鲜至少3天以上的水果,而大米、方便面、猫粮狗粮、调味料等为劣后级配送,拒绝配送的食物包括蛋糕、馋嘴零食、液体饮料、桶装纯净水等。

工作中不少志愿者开始有了些抱怨,居民也会产生一些不满。我的心态是 “不质问、不宣泄情绪,而是能提供建议甚至一整套流程方案”,通过写小作文,我的想法得到很多志愿者的响应。

当了志愿者后,生活变得异常忙碌,但我还是想给大家带来快乐。一开始想用在喊人做核酸上的幽默,用到了敲门让大家收货上。每一次送货,我都会大喊:“你救命的粮食到了,赶紧收货!”当然,他们听到后真的都很开心。


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