2021年直播带货投诉激增 虚假宣传占比超三成,虚假宣传的认定及处罚是怎样的?

时间:2022-03-14 16:51:37 来源:互联网112作者:lyl

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 2021年直播带货投诉激增 虚假宣传占比超三成

2021年直播带货投诉激增 虚假宣传占比超三成,虚假宣传的认定及处罚是怎样的?


 近日,北京阳光消费大数据研究院与对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心联合发布了《关于直播带货消费者权益保护的舆论报告(2021)》(以下简称《报告》)。数据显示,2021年,北京市消费者协会96315热线共受理2026起直播带货消费者投诉,比2020年1021起投诉增长98.43%。其中,虚假宣传占31.64%。

 报告指出,消费者吐槽的问题集中在产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货缓慢、销售违禁商品等7个方面。32.35%涉及产品质量问题,31.64%虚假宣传,30.21%误导价格,2.69%诱导场外交易,1.83%退换货,1.2%发货缓慢,0.09%销售违禁商品。可见,产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

 根据北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会2021年联合发布的直播带货消费体验调查结果,100个直播带货样本中,有17个涉嫌虚假宣传。

 报告分析指出,直播带货存在诸多问题的原因如下:一是部分平台缺乏责任感;二是部分主播缺乏诚信自律;三是监督处罚不足,导致部分违法违规或损害消费者权益的直播带货行为未及时有效处理,客观纵容了部分不诚实违法的直播带货行为。

 报告建议明确和压实平台责任,相关平台严格按照相关法律法规和政策文件要求,完善锚和卖家资格审计和平台规则制度,加强平台锚和企业日常管理,明显警告私人交易风险,畅通消费者权利保护投诉渠道,加强和完善售后服务体系建设。报告还表示,应继续加强监督和处罚。针对现场直播等新模式,一方面要坚持审慎、包容的监督,另一方面要保持法律底线,确保其在标准化中的发展。

 虚假宣传的认定及处罚是怎样的?

2021年直播带货投诉激增 虚假宣传占比超三成,虚假宣传的认定及处罚是怎样的?


 虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。虚假宣传的认定原则如下:

 1、主体

 行为的主体是广告主、广告代理制作者和广告发布者。

 2、行为

 上述主体在客观上对其商品或服务做虚假广告或以其他方式进行虚假宣传。

 3、结果

 上述虚假广告或虚假宣传达到了引人误解的程度,因而具有社会危害性。

 4、主观方面

 主观方面,广告经营者在明知或应知情况下,方对虚假广告负法律责任;对广告主,则不论其主观上处于何种状态,均必须对虚假广告承担法律责任。

 【法律依据】

 《反不正当竞争法》第九条

 经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传、广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告。

 《广告法》第三条

 广告应当真实合法,符合社会主义精神文明建设的要求。

 《广告法》第四条

 广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。

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