银行业最新投诉量曝光!信用卡业务投诉占一半,3成涉个贷业务

时间:2022-03-10 15:05:30 来源:互联网112作者:辽宁省普兰店市

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原标题:银行业最新投诉量曝光!信用卡业务投诉占一半,3成涉个贷业务

银行业最新投诉量曝光!信用卡业务投诉占一半,3成涉个贷业务

3月8日,据中国银保监会官网消息,近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),披露了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况,也通报了部分银行业务的投诉量排名。

《通报》显示,2021年第四季度,银行业消费投诉较2021年第三季度环比增长3.8%。信用卡业务和个人贷款业务投诉分別环比增长1.3%和3.7%,理财类业务投诉环比减少4.2%。

去年四季度银行业投诉环比增长3.8%

具体来看,2021年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件,较2021年第三季度环比增长3.8%。

其中,涉及国有大型商业银行27737件,环比减少1.1%,占投诉总量的30.6%;股份制商业银行33017件,环比增长2.1%,占投诉总量的36.4%;外资法人银行446件,环比减少12.4%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11892件,环比增长13.8%,占投诉总量的13.1%;农村中小金融机构5634件,环比增长0.2%,占投诉总量的6.2%;其他银行业金融机构11869件,环比增长14.9%,占投诉总量的13.1%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件。国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为330.1件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.7件/千万个人客户。

银行业最新投诉量曝光!信用卡业务投诉占一半,3成涉个贷业务

图为:国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

此外,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2009.2件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为381.6件/千万个人客户。

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图为:股份制商业银行投诉情况(单位:件)

涉信用卡业务投诉仍是“重灾区”

《报告》显示,2021年第四季度,涉及信用卡业务投诉44968件,环比增长1.3%,占投诉总量的49.6%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14037件,环比减少2.3%,占国有大型商业银行投诉总量的50.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉25756件,环比增长1.0%,占股份制商业银行投诉总量的78.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉294件,环比减少7.8%,占外资法人银行投诉总量的65.9%。

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国有大型商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

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股份制商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

超三成投诉涉个人贷款业务

2021年第四季度,涉及个人贷款业务投诉29074件,环比增长3.7%,占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4847件,环比减少14.1%,占国有大型商业银行投诉总量的17.5%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4005件,环比减少0.6%,占股份制商业银行投诉总量的12.1%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉55件,环比减少14.1%,占外资法人银行投诉总量的12.3%。

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国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

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股份制商业银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

涉理财类业务投诉环比减少

2021年第四季度,涉及理财类业务投诉3802件,环比减少4.2%,占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1962件,环比减少16.9%,占国有大型商业银行投诉总量的7.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉943件,环比增长6.8%,占股份制商业银行投诉总量的2.9%。

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国有大型商业银行理财类业务投诉情况(单位:件)

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股份制商业银行理财类业务投诉情况(单位:件)

银保监会表示,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度,督促银行业金融机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。

来源:证券日报网

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